时光飞逝，转眼2018年（nián）来到了（le），回首2017年的工作，充满（mǎn）着（zhe）艰辛和快（kuài）乐，这一年来（lái），我物业部全体员工在（zài）公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇（yǒng）于拼搏，不断（duàn）创新，进（jìn）一步完善和改进（jìn）了（le）物业部的管理和服（fú）务质量，取得了可喜的成绩。

组建了一支优（yōu）秀（xiù）的物业管理团队，创（chuàng）建了（le）一种科学的管理模式和先（xiān）进的管理理念、管（guǎn）理方法，以及严格（gé）的质量标准和（hé）工作程序；形成（chéng）了服务与管理相结合的专业分（fèn）工（gōng）体（tǐ）系（xì），多（duō）次得到上级主管部门（mén）领导的（de）表扬和赞誉；一年以来（lái），我们紧（jǐn）紧（jǐn）围绕战略规划、品牌（pái）建设、内部管理、信（xìn）息（xī）沟通、服务绩（jì）效来（lái）展开一系列（liè）的（de）工作。

一（yī）、全（quán）力配合公司地产开发（fā），小区（qū）品牌（pái）不断提升（shēng）

今（jīn）年，为了（le）配（pèi）合公司的物业发展（zhǎn），公司（sī）调整了发展（zhǎn）战略，奉行'先品（pǐn）牌（pái）、后规模'、'把（bǎ）工作重（chóng）心放在（zài）改进物业的服（fú）务品质（zhì）'的思路，集（jí）中优势资（zī）源（yuán）确（què）保为公司开发的精品楼（lóu）盘（pán）提供配套（tào）的精品物业管理。为此，重点抓好以下（xià）几（jǐ）方面工（gōng）作：

1、贯彻按物业（yè）管（guǎn）理ISO体系的有效运（yùn）作成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量（liàng）目（mù）标、要求，以及（jí）所想达到的目标，以最合适（shì）的服务质量去满足业主及使用人（rén）的需要。一季度（dù）来，公司始终按照ISO9000和ISO14000的要求为奋斗（dòu）目标，同时（shí）也进一步向业主（zhǔ）及使用人（rén）展示了公（gōng）司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品（pǐn）牌。

2、形成以（yǐ）客户满意为中心的（de）质（zhì）量体系

自进驻（zhù）开始，一直把'客户满意，业主至上'作为工作的中心，进一（yī）步确定了（le）以客（kè）户为中心的经营服务理念，今（jīn）后我们将（jiāng）继续贯（guàn）彻实（shí）施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立零缺陷的目标部（bù）门成立之后，经过反（fǎn）复讨论和（hé）研讨，认为要想（xiǎng）做的独（dú）特，就须（xū）把（bǎ）工（gōng）作做到零缺陷（xiàn）：服务零缺陷；操作零缺陷；设备（bèi）零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永（yǒng）远（yuǎn）是最重要的客（kè）户需求，充分（fèn）做好达到需求的（de）各种准备，积极预防可能发生的（de）问（wèn）题。

二（èr）、人员管理

人（rén）力资（zī）源是公（gōng）司发展（zhǎn）的重要保证。我（wǒ）们坚持属地化管理的方针，进驻之初（chū），因处地（dì）特（tè）殊（shū），故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我（wǒ）部门（mén）积极开展多种员工专业（yè）知（zhī）识>培训，使（shǐ）员工（gōng）成为'一专多能'且达到（dào）了显著的（de）效果。

员工培训包括：企（qǐ）业文化（huà）培（péi）训（xùn），专业技术培训（xùn）等，特别是对管理层进行的物业管理员资格（gé）考（kǎo）评培训和（hé）保安队伍的消防知识培训以及（jí）专业（yè）知识（shí）培训。通过培训，提高了员（yuán）工的（de）综合素质，改善了员工的工作态（tài）度，激发（fā）员（yuán）工团（tuán）结合作，大大提高了服（fú）务质量，也给公司的发展（zhǎn）提供了广阔（kuò）的空间（jiān）。

三、完善各（gè）项规章制（zhì）度，建立内部管理机制

我（wǒ）物（wù）业部（bù）始终把提高物业服务（wù）水（shuǐ）平、扩大服务范围、由内部服务逐步（bù）走向（xiàng）外部服务发展，争（zhēng）取从市场（chǎng）中获取效益当做今（jīn）后可持（chí）续性发展的必由之路（lù）。而（ér）要实（shí）现这一目标，优质服务是根（gēn）本的基础所在，为此（cǐ），我（wǒ）们（men）本着（zhe）实事求是的原则建立了一系列（liè）适应市场经（jīng）济发展需要和公司发展需要（yào）的《岗位工作质量（liàng）标准》、《效绩考（kǎo）核（hé）制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访（fǎng）工作制度（dù）》、《投诉接（jiē）待处理（lǐ）制度》、《考勤制（zhì）度（dù）》、《会议（yì）制度》、《文件学习落实（shí）制（zhì）度》、《效绩考核（hé）检查落（luò）实制度》、《员工（gōng）培（péi）训制度》等近（jìn）二十多（duō）项规章制度，并加（jiā）大检查落（luò）实力度，使各项工作有计（jì）划、有方法、有（yǒu）依据、有目（mù）的的（de）稳（wěn）步（bù）展开。

同时，为了建立（lì）完（wán）善的内部管理（lǐ）机制（zhì），采用'走（zǒu）出去、引进来'的方式，到南京、淮（huái）安（ān）等物（wù）业公司（sī）学（xué）习参观，在汲取先进管理（lǐ）经验的基础（chǔ）上结合我们的（de）实际情况，对各部门每个（gè）管理（lǐ）岗位的职能（néng）、作用、工作（zuò）范围（wéi）作了明确的划分（fèn），从而将各项工（gōng）作细化到每（měi）个（gè）人，促进了各岗位（wèi）的积（jī）极性、主动（dòng）性和创造（zào）性，使各（gè）级管理人员在（zài）工作实践中不断（duàn）得到（dào）锻（duàn）炼，业务、管（guǎn）理水平不断得到提高。

四、保（bǎo）安方面

1、随着工（gōng）作的（de）逐步加深，渐渐暴露出了（le）我保安的经验不（bú）足与（yǔ）缺陷：人（rén）员素质（zhì）过低，专业知识不足等。为此我（wǒ）部门于今（jīn）年（nián）进（jìn）行了一场（chǎng）保安大（dà）革新，实行末尾（wěi）淘（táo）汰制，从（cóng）而在对队伍内部形成竞争机（jī）制。其次我们（men）购（gòu）置了崭新的保安服（fú）装。工（gōng）作的革新使我保安的外在形象（xiàng）上了一个新台（tái）阶，从而（ér）达（dá）到外塑形象（xiàng），内塑品（pǐn）牌。

2、工地保安工作（zuò）始终贯彻（chè）公司领导的（de）外松内紧的方针。因工地现场处地（dì）的时间、环境比较特别，我部门严格实（shí）行《来（lái）访人员登记（jì）制》和《车辆进出登记制》以及凭销售（shòu）人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而（ér）在源头上杜（dù）绝（jué）安（ān）全事故的（de）发生。

3、在（zài）自身管理方面，保安坚持一天一小会，一（yī）周一大会，进行交流与检讨。同时（shí），开展专业（yè）知识培（péi）训。

4、车辆管理，因（yīn）建（jiàn）设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来（lái）访车辆（liàng），引导（dǎo）其按（àn）指定区域正确停放（fàng），给阳光名邸创造了一个（gè）安全、安静、优（yōu）雅的参观（guān）和（hé）停（tíng）车环（huán）境。

五、保洁方面

1、我（wǒ）部门保洁基本上能（néng）完（wán）成公司交给（gěi）的任（rèn）务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规（guī）程，全（quán）天候（hòu）清扫销售大厅、卫生（shēng）间、走廊等。全天候清擦垃圾箱（xiāng）、外墙玻璃、门等，及时清理（lǐ）垃圾（jī），创造了一个（gè）干净整洁的环（huán）境（jìng）。

2、我保洁部实行严格的考核办法，同（tóng）时（shí）实行互（hù）监制，即保安人员监督保洁（jié）人员的（de）工作（zuò）力度，保洁人员也监督保安的工作（zuò）状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也（yě）取得（dé）了显（xiǎn）著的（de）效果。