一（yī）、“小事（shì）铸（zhù）就大业，细节成就完美（měi）”服务（wù）理念

项目的（de）前（qián）期定位也就（jiù）决定了后期（qī）的物业管理（lǐ）方式及内容的（de）定位，其实业主从见到物（wù）业（yè）人（rén）员（yuán）那天起就应（yīng）该感（gǎn）受到的是两（liǎng）个字：诚信。让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业服务的各个环节，让一个（gè）微笑、一棵树木、一个电话都融会（huì）在一种（zhǒng）亲情式的（de）服务当中。物业（yè）管（guǎn）理公司在管理细节（jiē）上将（jiāng）采用一流的（de）服务方（fāng）式,实行全天候、全方（fāng）位（wèi）、全（quán）过程的贴身侍俸，充（chōng）分体现业主的尊贵。

二（èr）、导入ISO9000质量保证体（tǐ）系

小区（qū）物业管理介入及实施过（guò）程中，应该导入ISO9000质量管理体系（xì），使企业在“说到、做（zuò）到”的基础上为“做好”创造了可能，使（shǐ）服务产品的提供不致于偏离标（biāo）准化轨道。

三、建立素质优良的员工（gōng）队伍（wǔ）

在物业管理实施过程中，应该（gāi）力（lì）求挑选一批“品德好、素质好（hǎo）、身体好”的有（yǒu）志之（zhī）士充实（shí）到队伍中来，充（chōng）分发挥员工的各（gè）项优势，同时对他们实施科（kē）学培训，规范（fàn）管理，使其不断得到充电和（hé）提升，为表（biǎo）现出（chū）色的员工不断提供培训的（de）机会，来（lái）提高员工的（de）自身素质。

四、创建绿色花园式社区

在项目的管理中，将根（gēn）据园区现状投入技术力量，维护植物生（shēng）长。根（gēn）据园（yuán）区绿化现状，适时组织环（huán）境与生态的宣传（chuán）活动，增强人与自然的亲和力。在适宜（yí）的时间，物（wù）业（yè）公司应该根据情况安排业主参加义务（wù）植树（shù）活动，增近彼此了解。

五、创（chuàng）造艺术社区、丰（fēng）富社区文化（huà）生活（huó）

在接管项目后，物业公司应该在小（xiǎo）区组织多种多（duō）样（yàng）的文体活动（dòng），创造小区（qū）和（hé）谐氛围。每年跟业主（zhǔ）一起（qǐ）举办一至两次文体比（bǐ）赛和联（lián）谊（yì）活动，增进感情沟通（tōng），广交朋友，丰（fēng）富（fù）生活（huó）情趣。

六（liù）、通过网（wǎng）络方式（shì）增（zēng）加与业主的沟通（tōng）

物业公司应当（dāng）建（jiàn）立起自己（jǐ）的网站，公司充分发挥自己的长处，为（wéi）方便客户，所有的疑问（wèn）及要求和投诉均可在网上（shàng）进行，24小时解决客户问（wèn）题（tí）及时完成（chéng）信息反馈（kuì）予（yǔ）以存档，并对客户进（jìn）行回访调查客户满意度。客户可以足（zú）不（bú）出户（hù），享受到物业公司的服务。

七、有效的沟通渠道

物业公司在进入项目后，应起（qǐ）到开发商和业（yè）主之间的桥梁做用，配合开发商（shāng）及时解决社区业主提出的各类（lèi）问题，应站在业主角度以专（zhuān）业眼光进行（háng）分析，对确属质量（liàng）遗留（liú）问（wèn）题，必（bì）须代表业主在反应问（wèn）题的同时，向开发单位（wèi）提交问题解决建议。

八（bā）、安全防范

物业公司（sī）24小时为业主提供高质（zhì）量的安全保（bǎo）障，让（ràng）业主有安（ān）全感。小区实行封闭管理，24小时保安服（fú）务；燃气管道、电气线（xiàn）路、消防及安防系统安（ān）全稳定运行，使业主真正安居（jū）乐业，小区内安祥宁静，居民（mín）无忧（yōu）无虑。